Betreuung & Wartung
Der Shop ist live. Jetzt fängt die Arbeit an, sich zu rechnen
Ein Launch ist ein Anfang, kein Ergebnis. Themes brauchen Updates, Apps ändern ihre APIs, Kampagnen brauchen Landingpages, und irgendwann fällt eine Schnittstelle nachts aus. Laufende Betreuung heißt: dafür ist jemand zuständig, der den Shop schon kennt.
Was laufende Betreuung abdeckt
Vier Arten von Arbeit, die nach dem Launch anfallen
Die meisten Retainer scheitern daran, dass niemand vorher benennt, welche dieser vier gemeint ist. Wir schreiben es in den Scope, damit du nicht Entwicklungsstunden für Kampagnenarbeit bezahlst oder umgekehrt.
Wartung, die niemand bemerkt
Theme-Updates, App-Versionen, auslaufende API-Versionen bei Shopify, Abhängigkeiten in eigenen Apps. Unsichtbar, wenn sie passiert, und teuer, wenn sie zwei Jahre liegen bleibt: dann wird aus einem Update ein Migrationsprojekt.
Support, wenn etwas klemmt
Checkout wirft einen Fehler, eine Variante zeigt den falschen Preis, der Bestandsabgleich hängt. Was hier zählt, ist nicht die Reaktionszeit auf dem Papier, sondern dass die Person am anderen Ende deinen Shop kennt und nicht erst zwei Tage Einarbeitung braucht.
Weiterentwicklung in kleinen Schritten
Eine neue Section, ein besserer Filter, ein Bundle für die Saison. Die Sorte Arbeit, die zu klein für ein Projekt und zu groß für einen Nachmittag ist. Im Retainer wird sie eingeplant statt aufgeschoben, und genau daraus entsteht der Unterschied über ein Jahr.
Beobachten, bevor du es merkst
Core Web Vitals, Fehlerraten im Checkout, ob die Schnittstelle heute Nacht durchgelaufen ist. Monitoring ist der Teil der Betreuung, der sich nur dann auszahlt, wenn er da war, bevor etwas passiert ist.
Wie der Retainer funktioniert
Monatlicher Scope, den du anpassen kannst
Kein Jahresvertrag, keine Stundenbank, die verfällt. Vier Regeln, und die letzte ist die, an der man merkt, ob eine Agentur es ernst meint.
Bestandsaufnahme vor dem ersten Monat
Wir sehen uns Theme, App-Stack, Schnittstellen und offene Baustellen an und schreiben auf, was wir finden. Manchmal ist das Ergebnis, dass du erst ein Projekt brauchst und danach einen Retainer, nicht andersherum.
Ein Scope, der benennt was drin ist
Wartung und Monitoring als Grundlast, ein Kontingent für Weiterentwicklung, und eine klare Liste dessen, was ausdrücklich nicht dazugehört. Ein Retainer ohne diese dritte Liste wird jeden Monat zur Verhandlung.
Sichtbare Arbeit statt Monatsbericht
Ein gemeinsames Board, auf dem du siehst, was ansteht, was läuft und was letzte Woche fertig wurde. Ein Bericht am Monatsende erklärt Arbeit, ein Board lässt dich sie steuern.
Monatlich kündbar, und das ist der Punkt
Wenn die Betreuung sich nicht rechnet, sollst du gehen können. Eine Agentur, die ihre Kunden über die Vertragslaufzeit hält statt über das Ergebnis, hat kein gutes Angebot, sondern eine gute Anwältin.
Marken, die uns vertrauen
Marken, deren Shops wir nicht nur gebaut, sondern behalten haben
Ein Teil der Logos unten sind Shops, die wir seit dem Launch betreuen. Das ist der Nachweis, der bei diesem Thema zählt: nicht wie viele wir gebaut haben, sondern wie viele geblieben sind.
FAQ Betreuung
Was Händler zur laufenden Betreuung fragen
Klare Antworten zu Umfang, Laufzeit, Reaktionszeiten und dazu, wann du keinen Retainer brauchst.
Shop läuft, aber holprig?
Wir sehen uns das an.
Das hängt am Umfang, und wir nennen bewusst keine Paketpreise auf dieser Seite. Der Grund: die Spanne zwischen „Wartung und Monitoring für einen stabilen Shop“ und „laufende Weiterentwicklung mit garantierten Reaktionszeiten“ ist so groß, dass jede Zahl hier für die Hälfte der Leser falsch wäre. Wir machen die Bestandsaufnahme, schreiben den Scope, und bepreisen ihn. Wenn du eine Zahl brauchst, bevor wir gesprochen haben, ist das ein faires Signal, dass wir nicht passen.
Nicht unbedingt. Wenn dein Shop stabil läuft, du intern jemanden für Inhalte hast und keine Weiterentwicklung planst, reicht projektweise Arbeit bei Bedarf. Ein Retainer lohnt sich, sobald du monatlich Änderungen willst, sobald ein Ausfall Umsatz kostet, oder sobald du merkst, dass du Dinge aufschiebst, weil jedes Mal ein Angebot nötig ist.
Kritisch heißt bei uns: Checkout, Zahlung, oder der Shop ist nicht erreichbar. Dafür gibt es einen vereinbarten Weg und eine vereinbarte Zeit, und beides steht im Scope statt in einer Broschüre. Alles andere läuft über das Board und wird priorisiert, nicht sofort abgearbeitet, weil sonst die geplante Arbeit nie stattfindet.
Ja, und das ist ein großer Teil davon. Wir starten immer mit einem Audit von Theme, Apps und Schnittstellen, und sagen dir, was tragfähig ist und was günstiger neu gebaut wird. Fremde Architektur ungeprüft zu übernehmen ist der Weg, auf dem die zweite Agentur die Fehler der ersten wiederholt.
Es verfällt nicht still. Wenn ein Monat ruhig war, sagen wir es und schlagen vor, es entweder in die nächste Runde zu ziehen oder den Scope zu verkleinern. Ein Retainer, den beide Seiten stillschweigend zu groß lassen, ist der Grund, warum Händler Retainern misstrauen.
Technisch ja, redaktionell nur begrenzt. Landingpages bauen, Sections anlegen, Rabatte und Bundles konfigurieren machen wir. Texte schreiben, Produktdaten pflegen und Kampagnen planen bleiben besser bei dir oder bei einer Agentur, die genau das kann. Wir sagen es lieber vorher als im dritten Monat.
Passend dazu
Was in der Betreuung vorkommt
Die Leistungen, die im laufenden Betrieb am häufigsten gebraucht werden.
Martin Winkler
Co-Founder & CEO
Mark Chang
Founder & CTO